Refund policy

Política de Cambios y Devoluciones

Contamos con una política de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o crédito a la tienda.

Para ser elegible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar un proceso, puedes contactarnos a tristaniboutique@gmail.com. Ten en cuenta que los artículos deberán ser enviados a la siguiente dirección: Riverside Plaza 15I, Bayamón, PR 00961.

Costo de envío
El cliente es responsable de cubrir los costos de envío para cambios y devoluciones.

Una vez tu solicitud sea aprobada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente el proceso.

Puedes contactarnos en cualquier momento para preguntas relacionadas a cambios o devoluciones a través de tristaniboutique@gmail.com.

Daños o problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para poder evaluar la situación y resolverla lo antes posible.

Excepciones / Artículos que no aplican
Por razones de higiene, los trajes de baño no tienen cambios ni devoluciones.

Tampoco se aceptan devoluciones en artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
Para realizar un cambio, debes contactarnos primero. El cliente es responsable del costo de envío. Una vez el artículo sea recibido y aprobado, podrás realizar una nueva compra.

Crédito en tienda (No reembolsos)
No realizamos devoluciones de dinero al método de pago original.

Si tu devolución es aprobada, recibirás un crédito en la tienda que podrás utilizar en una futura compra o cambiarlo con otro articulo en la tienda.

Procesamiento de devoluciones
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si fue aprobada. Si es aprobada, tu crédito en tienda será emitido dentro de 5 a 10 días hábiles.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, por favor contáctanos a tristaniboutique@gmail.com.

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Return & Exchange Policy

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at tristaniboutique@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: Riverside Plaza 15I, Bayamón, PR 00961.

Return Shipping
Customers are responsible for paying the shipping costs for returns and store credit.

If your return is accepted, we’ll provide instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return questions at tristaniboutique@gmail.com.

Damages and Issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / Non-returnable Items
For hygiene reasons, swimwear is non-returnable and non-exchangeable.

We also do not accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
To request an exchange, please contact us first. Customers are responsible for the shipping cost of the exchange. Once the return is approved and received, you may proceed with a new purchase.

Store Credit (No Refunds)
We do not offer refunds to the original payment method.

If your return is approved, you will receive store credit that can be used for a future purchase or can change for another item available on the store.

Processing Returns
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if it has been approved. If approved, your store credit or item change will be issued within 5–10 business days.

If more than 15 business days have passed since your return was approved, please contact us at tristaniboutique@gmail.com.